Refund & Return Policy — Politique de remboursement et retours

Effective date / Date d’entrée en vigueur: May 2026

Kecheritage (Salma Zaidane) — kecheritage.com — info@kecheritage.com

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Returns

You have 30 days from the date you received your item to request a return. To be eligible for a return, your item must be unused, in the same condition that you received it, and in its original packaging.

To initiate a return, please contact us at info@kecheritage.com with your order number and reason for return. We will provide instructions on how to send your item back.

Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases where the item arrived damaged or defective.

Refunds

Once we receive and inspect your returned item, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your original method of payment within 5-7 business days.

Please note: original shipping charges are non-refundable.

Damaged or Defective Items

If you received a damaged or defective item, please contact us immediately at info@kecheritage.com with photos of the damage. We will cover all return shipping costs and provide a full refund or replacement at no charge to you.

Non-Returnable Items

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Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception, et dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@kecheritage.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où l’article est arrivé endommagé ou défectueux.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.

Veuillez noter : les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@kecheritage.com avec des photos du dommage. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement sans frais.

Articles non retournables

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.